Levi’s CRO Case Study

Akışta Kalmak: Teslimat Sayfasında Kaçış Noktalarını Azaltma

 

📌 BÖLÜM 1: Problem ve Hipotez

 

Problem

Teslimat (adres) sayfasına gelen mobile kullanıcı siparişini tamamlamak üzere bu adıma gelmiş olmasına rağmen sayfada dikkatini dağıtabilecek ve akışın dışına çıkmasına yol açabilecek çeşitli unsurlarla karşılaşıyordu: Ürün önerilerinin yer aldığı bir modal, sepetteki ürünü bu adımdan düzenleme seçeneği ve devam butonunda net olmayan bir ifade.

Bu unsurlar, satın alma niyeti taşıyan kullanıcının teslimat bilgilerini tamamlayıp ödeme adımına geçmeden sayfada oyalanmasına ya da akıştan kopmasına neden olabiliyordu. Fix öncesi dönemde, mobilde teslimat sayfasına gelen kullanıcıların %25,94’ü ödeme sayfasına geçemeden bu adımda kaybediliyordu.

 

Hipotez

Teslimat sayfasındaki olası kaçış noktaları kaldırılırsa (ürün önerisi modalının kaldırılması, ürün düzenleme seçeneğinin kaldırılması) ve devam butonunun ifadesi netleştirilirse, mobil kullanıcının dikkati dağılmayacak, teslimat sayfasından ödeme sayfasına geçiş oranı artacak ve bu adımdaki kullanıcı kaybı azalacaktır.

 

🛠️ BÖLÜM 2: Uygulanan Çözüm

 

18 Haziran 2025 tarihinden itibaren teslimat sayfasında üç değişiklik hayata geçirilmiştir: sayfada beliren ürün önerisi modalı kaldırılmış, sepetteki ürünü bu adımdan düzenleme seçeneği kaldırılmış ve devam butonundaki metin (wording) güncellenmiştir.

 

Bu değişiklik, mobil kullanıcının teslimat bilgilerini tamamlama sürecini kesintiye uğratabilecek unsurları ortadan kaldırarak ödeme adımına geçişi kolaylaştırmaktadır.

 

Ürün Önerileri Modalının Kaldırılması

 

 

 

Ürün Düzenleme Seçeneğinin Kaldırılması

 

 

CTA Button Wording Değişikliği

 

 

Ölçümleme Metodolojisi

Bu değişiklik tüm kullanıcı tabanına aynı anda uygulandığı için etkinin ölçümü GA4 Purchase Journey funnel exploration üzerinden zaman bazlı (before/after) karşılaştırma ile yapılmıştır. 18 Haziran 2025 fix tarihi baz alınarak, öncesi ve sonrası eşit uzunlukta (61’er günlük) iki dönem, yalnızca Mobile cihaz kırılımında karşılaştırılmıştır:

Öncesi Dönem: 16 Nisan 2025 – 15 Haziran 2025
Sonrası Dönem: 18 Haziran 2025 – 17 Ağustos 2025

Funnel adımı olarak Teslimat Sayfası → Ödeme Sayfası geçiş (completion) oranı ve bu adımdaki kullanıcı kaybı (abandonment) oranı izlenmiştir.

 

📊 BÖLÜM 3: Sonuçlar

Mobil kullanıcılarda teslimat sayfasından ödeme sayfasına geçiş oranı artmış, bu adımdaki kullanıcı kaybı oranı azalmıştır. İki metrik birlikte, teslimat sayfasındaki sürtünmenin azaldığını ve akışın korunduğunu göstermektedir.

 

1) Kullanıcı Kaybı Oranı (Abandonment Rate)

 

Fark: -2,92 puan → ~%11,25 relatif azalma

 

Sonuçlar, mobilde teslimat sayfasında yapılan sadeleştirmenin kullanıcıları ödeme adımına daha yüksek oranda taşıdığını ve bu adımdaki kullanıcı kaybını azalttığını göstermektedir.

 

Anıl Özübek | CRO Director

Kübra Acar | CRO Executive