Hummel CRO Case Study

CRO, Ürün Görseli Etkileşiminde Akış Kaybını Önleme

📌 BÖLÜM 1: Problem ve Hipotez

Problem

Sepet sayfasında bulunan kullanıcı, satın alma niyetiyle bu sayfada zaman geçirmektedir ancak sepetteki bir ürünün görseline tıklandığında kullanıcı, sepetten koparılarak ürün detay sayfasına yönlendiriliyordu.

Bu beklenmedik sayfa geçişi, satın alma niyeti taşıyan kullanıcının dikkatinin dağılmasına ve bir kısmının sepete bir daha dönmemesine (fiili terk) yol açan bir akış kaybı (drop-off) kaynağıydı. Fix öncesi dönemde, sepeti görüntüleyen kullanıcıların %24,42’si bu şekilde istemsizce ürün detay sayfasına yönlendirilmiştir.

Hipotez

Sepetteki ürün görseline tıklama davranışı, kullanıcıyı sepetten koparmayacak şekilde (görseli büyüterek/lightbox ile sepet içinde gösterecek şekilde) yeniden tasarlanırsa, satın alma niyeti taşıyan kullanıcının akışı korunacak, istemsiz sayfa geçişinden kaynaklanan terk oranı azalacak ve sepetten satışa dönüşüm oranı artacaktır.

🛠️ BÖLÜM 2: Uygulanan Çözüm

5 Şubat 2026 tarihinden itibaren, sepet sayfasında ürün görseline tıklama davranışı yeniden tasarlanmıştır. Kullanıcı artık ürün görseline tıkladığında sepetten ayrılıp ürün detay sayfasına yönlendirilmemekte; sepet içerisinde kalarak görseli inceleyebilmektedir.

Bu değişiklik, kullanıcının satın alma akışını kesintiye uğratmadan ürünü incelemesine imkân tanımaktadır.

Ölçümleme Metodolojisi

Bu değişiklik tüm kullanıcı tabanına aynı anda uygulandığı için (segment bazlı bir A/B testi ya da davranışsal ayrım mümkün olmadığından), etkinin ölçümü zaman bazlı (before/after) karşılaştırma ile yapılmıştır. 5 Şubat 2026 fix tarihi baz alınarak, öncesi ve sonrası eşit uzunlukta (206’şar günlük) iki dönem karşılaştırılmıştır:

Öncesi Dönem: 13 Temmuz 2025 – 4 Şubat 2026

Sonrası Dönem: 5 Şubat 2026 – 30 Ağustos 2026

İki temel metrik izlenmiştir: (1) Sepet görüntüleyen kullanıcıların ürün detay sayfasına yönlendirilme oranı (View Cart → View Item), ve (2) sepetten satışa dönüşüm oranı (View Cart → Purchase).

📊 BÖLÜM 3: Sonuçlar

Kullanıcıların sepetten ürün detayına yönlendirilme oranı %40 azalmış, buna paralel olarak sepetten satışa dönüşüm oranı artmıştır. İki metrik birlikte, akış kaybının azaldığını ve bunun doğrudan satışa yansıdığını göstermektedir.

1) Sepetten Ürün Detayına Yönlendirilme Oranı (Akış Kaybı Göstergesi)

Fark: −9,72 puan → ~%40 relatif azalma

2) Sepetten Satışa Dönüşüm Oranı

Fark: +1,15 puan → ~%5,5 relatif artış

4) Toplam Satışlara Etkisi

Sonrası dönemde gerçekleşen satın almaların yaklaşık %5,26’sı, bu kullanım kolaylığı iyileştirmesinin katkısıyla gerçekleşmiş olarak değerlendirilmektedir.